QUESTION:
A quoi dois-je me rappeler d'inclure lors d'une demande d'a
ssistance technique effectué auprès du Support technique du SIMATIC
WinCC ?
REPONSE :
Afin d'optimiser au mieux la demande d'assistance technique auprès
de notre Support Technique, et afin de ne pas à avoir à vous
recontacter pour de plus amples informations complémentaires, il
est demander d'essayer d'être le plus précis possible lors de la
description de votre problème.
Vous trouverez ci dessous une compilation de FAQs provenant du
support Technique WinnCC et une liste des informations
complémentaires à fournir au support technique.
Dans tout les cas, les informations ci-dessous doivent être
absolument être fournies afin de pouvoir traiter de manière plus
efficace voter problème :
Version de votre SIMATIC
WinCC Version (Version, Servicepack, Hotfix, Option WinCC, Add-ons
WinCC),
Configuration par exemple la Topologie de
votre Système (Serveur, Clients, Automate),
Détails concernant le système d'exploitation
de la machine (Version, Servicepack, Version de l'Internet
Explorateur ),
Détails concernant les logiciels additionnels
présent sur la machine (SIEMENS ou autres fournisseur ).
En plus de ces
informations de base, les sections ci-dessous résument les
informations nécessaires pour disposer de ces données :
1. Demande concernant la
Configuration Les détails spécifiés et la description
concrète des fonctions requises sont nécessaires pour répondre à
votre demande de configuration et de fonctionnalité.
2. Message d'erreur
de Licence
Impression d'écran des autorisations
présentes de votre machine ("Simatic > AuthorsW >
AuthorsW").
Les fichiers de données "License.log" et
"License.bak" (si présent) dans le répertoire
"Siemens\WinCC\Diagnose".
3. Problème de communication
Informations à propos des Clients/Server,
Etat disponibles dans la fonction Lifebeat Monitoring ou via état
de la liaison dans le WinCCExplorer via le menu "Extras > Etat
des Liaisons ".
La version du SIMATIC NET, aussi bien le Type
mais aussi la description des cartes de communications
employées.
Envoyer nous les fichiers de Diagnostique
présent sous le répertoire "\Siemens\WinCC\Diagnose" des machines
Serveurs et des Clients (si une compression de fichier est
nécessaire, préférer le format *.zip ).
Envoyer le fichier du journal des événements
disponibles sur Microsoft Windows NT/2000/XP, si un problème de
communication survient avec la carte de communication dans votre PC
(réfererer vous au FAQ Nr 15386411).
4.
Messages d'erreur pour les composants WinCC-Runtime
Envoyer nous les fichiers de données contenus
dans le répertoire "Siemens\WinCC\Diagnose".
Envoyer le fichier du journal des événements
disponibles sur Microsoft Windows NT/2000/XP, si un problème de
communication survient avec la carte de communication dans votre PC
(réfererer vous au FAQ Nr 15386411).
Dans le cas de Windows NT 4.0/2000/XP:
envoyer nous le Drwtsn32.log et la sauvegarde du User.dmp (si il
est présent et pas trop important en taille ).
Surtout une description détaillée du problème
survenu.
Si possible, des Copies d'écran des messages
et fenêtres des défauts qui sont affichées.
5. Performance
Optimisation
Préciser les détails de l'équipement de votre
PC : Type de Processeur, mémoire RAM, capacité du disque dur
(espace libre).
6. TIA - (Totally Integrated
Automation)
La liste des logiciels SIMATIC présents sur
votre machine Software (sous forme de fichier de données csv par
exemple ) . Ce fichier peut être créé sous le SIMATIC-Manager, via
"Aide > A propos > Logiciels installés : Afficher".
Quels droits utilisateur possède un utilisateur qui appartient à plusieurs groupes d’utilisateur Windows, dont plusieurs sont créés dans WinCC User Administrator?
Pré requis : Vous utilisez WinCC avec Simatic Logon.
Description : Une erreur s’est glissée dans la documentation anglaise de WinCC.
"WinCC Information System > Travailler avec WinCC > Construction d’une gestion utilisateur > Options WinCC pour User Administrator > Option SIMATIC Logon > Instructions pour relier WinCC/PCS7-OS"
A partir de WinCC V6.2 SP2, le comportement décrit dans la documentation anglaise, concernant les droits utilisateur que possèdent un utilisateur appartenant à plusieurs groupes d’utilisateur Windows dont plusieurs sont déclarés dans WinCC User Administrator, n’est pas correct.
Droits de l’utilisateur connecté : Si un utilisateur appartient à un ou plusieurs groupes d’utilisateur Windows dont plusieurs sont déclarés dans User Administrator alors toutes les autorisations de ces groupes lui sont affectées.
Informations complémentaires au catalogue ST80 concernant la communication WinCC
Description : Vous trouverez ci-dessous des informations complémentaires au catalogue ST80 sur WinCC 7.0 SP2 Update 3, V7.0 SP2, V7.0 SP1, V6.2 SP3, V6.0 SP4 et V6.0 SP2. Ces informations sont relatives aux composants de communication, leur compatibilité et les références de commande pour les versions de WinCC mentionnées ci-dessus.
QUESTION:
Est-ce que SIMATIC WinCC fonctionne sur un PC avec un processeur
AMD ?
REPONSE:
Le logiciel SIMATIC WinCC fonctionne sans restriction sur des PC
avec des processeurs AMD actuels.
Les mêmes recommandations que pour les processeurs INTEL indiquées
dans les "WinCC Installation Notes" en ce qui concerne l’horloge
interne du processeur et de la mémoire sont valables.
Comment utiliser la licence Microsoft SQL Server 2000 en liaison avec WinCC?
Instructions: WinCC est livré avec une protection logicielle qui n'est valable qu'avec une licence valide. Chaque option logicielle nécessite une licence valide pour éviter tous problèmes. L'utilisation de WinCC nécessite une licence Microsoft Server 2000. Cette licence est inclue par l'installation de WinCC.
Remarque: Faîtes attention à la remarque dans l'aide en ligne WinCC (WinCC Information System) sous "Remarques sur l'installation > Licences et accord de licences".
Ci-dessous un extrait:
Microsoft SQL Server 2000
L'utilisation de la base de données Microsoft SQL Server 2000 nécessite une licence. Cette licence est disponible en cas d'installation correcte de WinCC avec licence. Le serveur SQL agréé lors de l'installation de WinCC ne peut être utilisé qu'en corrélation avec WinCC. L'utilisation d'applications tierces ou de bases de données personnelles nécessite une licence supplémentaire.
Mots clés: Licence, SQL, MS SQL, MSSQL, SQL Server, base de données SQL, licence SQL,
Catalog_ST80_WinCC V7.0 SP2_Update3
