Descripción:
En las siguientes instrucciones se describe cómo se puede configurar y utilizar el "User Mode Process Dumper" con el WinCC y el PCS 7. Con ayuda de esta herramienta, se puede crear una imagen de la memoria de un proceso en caso de fallo. Esta imagen de memoria puede ser de ayuda para un diagnóstico detallado.

Índice:
1 Configuración y utilización del "User Mode Process Dumper"
    1.1 Arranque manual del "User Mode Process Dumper"
    1.2 Instalación del "User Mode Process Dumper" para la supervisión automática de un proceso
    1.3 Configuración del "User Mode Process Dumper" con teclas directas (Hotkey)
    1.4 Desinstalación del "User Mode Process Dumper"
2 Activación y utilización de la herramienta "gflags"
    2.1 Activación de la herramienta "gflags"

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 User_Mode_Process_Dumper_en.pdf ( 626 KB )

Conceptos de búsqueda:
User Dump Tool, gflags, sobreescritura de la memoria, aumento de memoria, desbordamiento de la memoria, interrupción, reducción de memoria, dump, WinCC, dumper
 

PREGUNTA:  
¿Qué hay que tener en cuenta al realizar en el Technical Support consultas técnicas sobre SIMATIC WinCC?

RESPUESTA:  
Para que el Technical Support pueda elaborar de forma precisa las consultas realizadas y no necesite efectuar consultas adicionales, es necesario realizar una descripción lo más exacta posible sobre el tema a aclarar.

En este FAQ se dispone de un resumen sobre los temas más consultados del SIMATIC WinCC y un listado de la información técnica requerida por el Technical Support.

Normalmente es necesario indicar los siguientes datos para cada consulta sobre temas de SIMATIC WinCC:

• Versión exacta del SIMATIC WinCC (versión, Service Pack, Hotfix, opciones de WinCC, ADD-ONs de WinCC),
• Configuración o topología de la instalación (servidor, clientes, AS),
• Datos sobre el sistema operativo (versión, Service Pack, Internet Explorer),
• Datos sobre el software adicional instalado (de SIEMENS u otro fabricante).

Completando estos datos generales, a continuación se puede ver un resumen sobre la información necesitada adicionalmente por el Technical Support para consultas habituales sobre el WinCC:

1. Consultas sobre la configuración
2. Aviso de falta de licencia
3. Problemas de comunicación
4. Avisos de fallo de los componentes del WinCC Runtime
5. Optimización del rendimiento

6. TIA - (Totally Integrated Automation)

1. Consultas sobre la configuración
Para las consultas sobre la configuración es suficiente con los datos mencionados arriba, así como una correcta descripción de la funcionalidad deseada.

2. Aviso de falta de licencia

• Un Printscreen de las autorizaciones instaladas en el PC
• Los archivos "License.log" y "License.bak" (en caso de estar disponibles) de la carpeta "Siemens\WinCC\Diagnose"

3. Problemas de comunicación

• La información sobre los clientes y el servidor afectados, el estado del Lifebeat Monitoring o el estado de los enlaces en el WinCC Explorer, bajo "Herramientas -> Estado de los enlaces"
• La version de SIMATIC NET, así como el tipo y la denominación de la CP de comunicaciones utilizada. 
• Envíe los archivos de diagnóstico de la carpeta Siemens\WinCC\Diagnose en el servidor y los clientes (si es posible, comprimido en un archivo tipo *.zip)
• Envíe el Eventlog de NT/2000 si hay problemas con la tarjeta de comunicaciones en el PC (ver la página del Customer Support con número ID 15386411)

4. Avisos de fallo de los componentes del WinCC-Runtime

• Envíenos todos los archivos de la carpeta  "Siemens\WinCC\Diagnose".
• Envíe el Eventlog de NT/2000 si hay problemas con la tarjeta de comunicaciones en el PC (ver la página del Customer Support con número ID 15386411)
• Con Microsoft Windows NT 4.0/2000/XP: Envíenos el archivo  “Drwtsn32.log” y una copia de seguridad del archivo “User.dmp” (en caso de que esté disponible y no sea demasiado grande).
• La descripción más exacta posible del fallo.
• Si es posible, los Printscreen con los avisos de fallo aparecidos.

5. Optimización del rendimiento

• Datos precisos sobre el HW del PC: tipo de procesador, memoria de trabajo, tamaño del disco duro (memoria libre).

6. TIA - (Totally Integrated Automation)

• Listado del software SIMATIC instalado como archivo CSV. Este listado se puede ver en el administrador SIMATIC, opción "Ayuda -> Info -> Software instalado: Ver".

Por favor, tenga en cuenta para el intercambio de archivos con el Technical Support lo indicado en la página del Customer Support con número ID 18194667.

Para realizar una consulta al Technical Support, utilice el Link "Solicitud  de soporte técnico (consultas de soporte)" al final del FAQ.

Conceptos de búsqueda:
SIMATIC HMI, información, Hotline, remedio, problema, Customer Support, requerimientos 

Descripción:
Con elWizard de instancias, se ha creado una instancia = 3. Probablemente se han copiado todas las propiedades dinámicas del botón sobre el objeto de usuario y a éste se le ha asignado el nombre del botón, en lugar de utilizar el botón creado por el Wizard. Por eso, al abrir la imagen en el modo RT y hacer un clic de ratón sobre el objeto de usuario aparece un mensaje "OnErrorExecute".

Remedio:
Hay que renombrar el botón, antes de asignar el nombre del botón al objeto de usuario.

Descripción:
En algunos casos, al activar / desactivar el WinCC, aparece el aviso "Alarm Logging no se pudo arrancar / cerrar dentro del tiempo previsto" o el aviso "Tag Logging no se pudo arrancar / cerrar dentro del tiempo previsto". En este caso, la adaptación del "Timeout" para el Runtime puede resolver este comportamiento.
Proceda de la siguiente manera:

Instrucciones:
 

Nº	Procedimiento
1	Primero haga clic en la opción "Inicio" de la barra de tareas y elija la opción "Ejecutar".
2	Escriba "regedit" en la ventana que aparece y pulse sobre "OK".
3	Dentro del path "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\SIEMENS\WINCC\ControlCenter\Constants", introduzca un valor DWORD en el registro con el nombre "Application-Deactivation (desactivación de la aplicación)" y otro valor DWORD en el registro con el nombre "Application-Activation (activación de la aplicación)". El valor se debe indicar en milisegundos (decimal). El valor por defecto es de un minuto. Tras realizar este cambio, hay que rearrancar el PC.

IMPORTANTE
Normalmente no se da ninguna garantía cuando se hacen modificaciones directas en la base de datos del registro, ya que toda la responsabilidad es del usuario. En cualquier caso siempre es recomendable hacer una copia de seguridad del registro, antes de realizar el procedimiento antes mencionado. Estos ajustes son específicos de cada PC. Eso significa que si se copia el proyecto en otro PC, hay que realizar de nuevo todo el proceso.

Descripción:
El WinCC Scope ofrece al usuario la posibilidad de realizar un diagnóstico del sistema. También es posible comprobar la configuración del sistema.

Instrucciones:
Para poder utilizar el WinCC Scope, hay que proceder de la siguiente manera:

 

Nº	Procedimiento
1	Arranque el CCDiagAgent desde el path de instalación del WinCC "....\SIEMENS\WINCC\WinCCScope\bin".
2	Arranque el WinCC Scope desde la opción "Inicio -> SIMATIC -> WinCC -> Tools -> Scope".
3	El resto del procedimiento está disponible en la página de inicio del WinCC Scope, bajo el punto "How to use the new Diagnosis Interface (Cómo usar la nueva interfase de diagnóstico)".

Instrucciones para usuarios de Windows NT 4.0
 

Nº	Procedimiento
1	Instale Internet Explorer. Se necesita la interfase WINSOCK. Por eso hay que utilizar el protocolo TCP/IP.
2	Configure el MS-Loopback como adaptador (el adaptador está disponible en la opción "Inicio ® Configuración ® Panel de control ® Red ® Tarjeta de red ® Agregar). De esta forma se puede acceder al PC local a través de un nombre (también como Host local).
3	Monte la red físicamente. Hay que determinar la dirección IP y la pantalla de interfase.
4	Arranque el WinCC Scope con el archivo CCDIAGAGENT.EXE. Este archivo se puede encontrar en el Explorer bajo el path "<Unidad de disco>:\SIEMENS\WINCC\WINCCSCOPE\BIN". Con ello se arranca el servidor. En el icono "Tray" aparece un pequeño globo. Si se hace doble clic con el ratón sobre él, se puede configurar el agente de diagnóstico.
5	Arranque ahora la ayuda del diagnóstico con la opción "Inicio ® SIMATIC ® WinCC ® Scope". Con esto se llega a la página de inicio del WinCC Scope
6	Hay que fijar ahora el URL como http://<Nombre>, si se trabaja en red y se quiere acceder al PC con el WinCC desde un PC remoto. El nombre que se ajusta es el nombre del PC sobre el que está funcionando el WinCC. Cuando el WinCC Scope se quiere inicial localmente, entonces hay que seleccionar http://localhost con el Internet Explorer o con el Netscape Navigator. Si se recibe el aviso de fallo "DNS not available (DNS no disponible)" hay que realizar todavía una modificación en el panel de control. Elija la opción "Inicio ® Configuración ® Panel de control ® Internet ® Conexiones". En el campo "Servidor Proxy", hay que seleccionar la opción "No usar servidor Proxy para direcciones locales (Intranet)" si se tiene seleccionado el punto "Crear un enlace a través de un servidor Proxy".

Página de inicio del WinCC Scope

Ahora se pueden ver 4 Lonks:

• How to use the new Diagnosis Interface (Cómo usar la nueva interfase de diagnóstico)
  Se obtiene información sobre el uso del WinCC Scope y los requisitos.
• More Information from the Internet (Más información desde Internet)
  Se entra en una página con otras opciones de selección para WinCC y Siemens Automation.
• http://localhost
  Se obtiene información de diagnóstico. Si no se puede acceder a esta opción, entonces hay que seleccionar la siguiente dirección.
• http://localhost 8000
  El agente de diagnóstico selecciona ahora Port 8000. Su dirección de puerto estándar 80 se ocupa por otra parte.

Avisos de sistema y de servicio:

Los avisos de servicio tienen la siguiente estructura:
Fecha, Hora, Número de aviso, PC, Usuario, Aplicación, Valor anterior, Valor actual, Estado de las variables, Motivo del servicio.
El estado de las variables puede valer: 0 == rechazado, 1 == aceptado

Los avisos de sistema tienen la siguiente estructura:
Fecha, Hora, Número de aviso, Clase, PC, Usuario, Aplicación, Texto de fallo
La clase puede valer: 1 == Información del sistema, 2 == Aviso, 3 == Fallo, 4 == Aviso de sistema; 8 == Aviso de fallo

Pero cada significado no se puede generalizar. El sistema asigna a cada aviso un identificador y se graban en un archivo LOG correspondiente. Los avisos no contienen sólo los "avisos de fallo" sino también "los avisos de información normal", para posibilitar un mejor diagnóstico.

El WinCC Scope gestiona los avisos de sistema y de servicio de las aplicaciones de WinCC. Todo esto se envía al sistema de avisos del WinCC para su posterior evaluación.

Los avisos se depositan en cada PC local, en el directorio ...\WINCC\DIAGNOSE, como archivos de tipo "*.csv". Para ello hay 3 grupos de archivos LOG distintos:

• Avisos de servicio: WinCC_Op_xx.log
• Avisos de sistema durante el arranque: WinCC_SStart_xx.log
• Avisos de sistema durante el servicio: WinCC_Sys_xx.log
• Comprobación de las licencias: License.log
• (xx == 01..99)

Todos estos archivos con los avisos de sistema y de servicio se pueden encontrar en la opción "WinCC Info ® Archivos de diagnóstico".

Los archivos se llenan según el principio del buffer circular. Por eso estos archivos sólo ocupan una determinada capacidad de memoria (Número de ficheros * Tamaño de los archivos) en el disco duro. Para cada archivo se puede ajustar individualmente el número y el tamaño de los mismos. Esto se hace en el archivo WINCC_LOG.INI del directorio ...\WINCC\BIN. El tamaño está ajustado de forma estándar en 64 kBytes.

Descripción:
Al abrir el WinCC Graphics Designer o al trabajar con él, puede aparecer el siguiente aviso:

( 18 KB )
Figura 01

Para evitar el motivo de este aviso, proceda de la siguiente manera:
 

Nº	Procedimiento
1	Apertura del registro de Windows Elija la opción "Inicio -> Ejecutar..." en Windows. Con ello, se abre la ventana "Ejecutar". Indique el comando "regedit" dentro del campo "Abrir" y pulse el botón "OK".
2	Apertura del path Abra el path „HKey_Local_Machine -> Software -> Siemens -> WinCC -> Graphics Designer -> DynamicWizard“.
3	Comprobación de las entradas Compruebe si se dispone de las siguientes entradas en dicho path (Typ=REG_SZ): Database = "<Path de instalación del WinCC>\WinCC\WSCRIPTS\Dynwiz.dwd" DefaultWNF  = "<Path de instalación del WinCC>\WinCC\WSCRIPTS\" ( 22 KB ) Figura 02 Si falta una de ambas entradas, insértelas manualmente. Tenga en cuenta el dato del path.

Importante:
Normalmente no se da ninguna garantía cuando se hacen modificaciones directas en la base de datos del registro, ya que toda la responsabilidad es del usuario. En cualquier caso siempre es recomendable hacer una copia de seguridad del registro, antes de realizar el procedimiento antes mencionado. 

Descripción:
Este aviso de fallo aparece cuando no se puede acceder al archivo "<Nombre del proyecto>.mdf" en el directorio del proyecto:

Motivo:
El motivo de esto puede ser que el archivo no esté disponible o esté dañado. Puede ser el caso, por ejemplo, cuando todavía se disponga de accesos a archivos de proyecto durante la copia del mismo. La conversión del proyecto con el migrador de proyectos no resuelve el problema.

Remedio:
Cierre el WinCC por completo (WinCC Explorer y Runtime) y repita el proceso de copia o archivo.

Advertencias:

• Para estar seguro de que realmente no se tiene ningún acceso a la base de datos del WinCC, se puede arrancar de nuevo el PC.
• En la ayuda Online del WinCC "Sistema de información del WinCC -> Trabajar con WinCC -> Trabajar con proyectos -> Referencias -> Estructura de los archivos de un proyecto", se describen los archivos y directorios importantes de un proyecto de WinCC.
• Para realizar el archivo y la copia, se puede utilizar la herramienta "WinCC Project Duplicator". Información adicional al respecto está disponible en la página del Customer Support con número ID 22821109.

Indicaciones de configuración:
La entrada de diagnóstico representa la imagen en el archivo LOG del WinCC "WinCC_Sys_xx.log" significa los siguiente:

( 28 KB )
Figura 01

Un cliente WinCC solicita datos a un servidor WinCC. El servidor WinCC prepara los datos, pero el cliente WinCC no los recoge a tiempo. Por este motivo, existe en el servidor un desbordamiento del buffer de datos correspondiente y algunos datos se pueden perder.

El motivo para este comportamiento puede ser, por ejemplo, una carga demasiado alta e la CPU cliente o un problema en la red.

Indicaciones de configuración:
En los archivos abajo indicados se muestra el error HResult con los posibles remedios para los errores y las ayudas correspondientes para cada versión de WinCC.

Estos avisos aparecen cuando se abre un proyecto o se arranca el Runtime. Este error puede aparecer incluso cuando un cliente se registra en un servidor.

Error HResult en WinCC V7.x y V6.x
El siguiente archivo es válido para el WinCC V7.x y V6.x, ya que los números de error y los motivos / remedios son los mismos.

HResult Error WinCC V7.x y V6.x ( 92 KB )

Error HResult en WinCC V5.x

HResult Error WinCC V5.x ( 33 KB )

Archivo EnableDCOM.zip para el error HResult con número 0x80080005

EnableDCOM.zip ( 514 bytes )

Conceptos de búsqueda:
Aviso del sistema, 26341426, 9126124, 16640039, 19439600, 23711489

Descripción:
El motivo de este comportamiento es seguramente que se haya cambiado la dirección TCP/IP del PC afectado.

El SIMATIC WinCC guarda la dirección TCP/IP del PC durante la instalación. Si se cambia la dirección TCP/IP del PC, es necesario ejecutar los siguientes pasos para garantizar una función correcta del SIMATIC WinCC V6.0.

• Abra el Windows Explorer y haga clic con el botón izquierdo del ratón sobre la carpeta "Proyectos de WinCC".
• Haga clic con el botón derecho del ratón en el campo situado a la derecha de la carpeta "Proyectos de WinCC" y después en "Configuración".

Figura 1: Abrir el diálogo CCAgent

• En la ventana que se abre a continuación "CCAgent - Configuración", pulse el botón "Ampliado".

Figura 2: CCAgent - Configuración

• Elija ahora la dirección TCP/IP actual del PC.

Figura 3: Selección de la dirección TCP/IP

• Cierre la ventana de diálogo con "OK".
• Abra de nuevo la ventana "CCAgent - Configuración" y haga clic sobre "Nueva inicialización".

Figura 4: Nueva inicialización

• Cierre ahora el diálogo con "Sí".

Figura 5: Ejecución de la "Nueva inicialización"

Después de realizar estos pasos, ya se dispone de la funcionalidad completa del SIMATIC WinCC V 6.0.

PREGUNTA:
¿Porqué se interrumpe el Runtime de WinCC al utilizar PCAnywhere V8.0/8.01?

RESPUESTA:
Si se utiliza PCAnywhere V8.0 ó V8.01, entonces puede suceder que se produzca una interrupción del Runtime de WinCC, si se tiene un tarjeta Fritz Card. Si se utiliza PCAnywhere V8.02, entonces ya no aparece este problema.