Descripción:
Existen varias posibilidades para enviar datos al Technical Support (archivos de diagnóstico, proyectos, etc.), los cuales son necesarios para evaluar las consultas de los clientes.

1. Envío de datos de menos de 10 MB a través de E-Mail
2. Envío de grandes cantidades de datos a través de CD-ROM (por correo)
3. Transferencia de datos a través del servidor FTP de Siemens

Para las 3 posibilidades, hay que tener en cuenta las siguientes indicaciones:

• Comprima el (los) archivo(s) en un formato usual (por ejemplo, ZIP).
• Asigne un Password al archivo, si es posible, para evitar usos no deseados con el mismo.
• Tenga en cuenta que el nombre del archivo no debe contener caracteres vacíos o caracteres especiales de los idiomas de cada país (ä, ö, ü, etc.).

Sólo si los datos se envían a través de E-Mail, no hace falta ningún acuerdo adicional con el Technical Support. En el resto de los casos, antes del envío de los datos debe ponerse en contacto con la persona que evalúa el caso.

Bild 1:  Posibilidades para el intercambio de datos desde  y al Technical Support (soporte técnico)

1. Envío de datos de menos de 10 MB a través de E-Mail
En caso de que ya haya efectuado una consulta al Technical Support y desee enviar más datos, responda con el E-Mail que haya recibido del Technical Support. Adjunte los datos en este E-Mail y, en caso necesario, complete el contenido con una descripción del problema.

En caso de que todavía no haya realizado ninguna consulta al Technical Support, la consulta y los datos se pueden enviar al mismo, a través de la siguiente página de Internet.
Support Request 
Rellene por completo los datos del formulario. Después de enviar la petición de soporte, se abre una consulta en el Technical Support.

2. Envío de grandes cantidades de datos a través de CD-ROM
Si el proyecto sobrepasa los 10 MB de tamaño, se puede copiarlo en un CD-ROM y enviarlo por correo a la siguiente dirección:

Siemens AG
A&D AS CS 1
Gleiwitzerstr. 555
90475 Nürnberg
ToMr/Miss ...
Service Request Number: 1-...

Importante:
Por favor, sólo utilice esta posibilidad después de haber iniciado una consulta y haber establecido contacto el personal del Technical Support.

3. 3. Transferencia de datos a través del servidor FTP de Siemens
Otra alternativa al correo postal, si los datos son muy grandes, es enviar los datos a través del servidor FTP de Siemens. Por favor, contacte con el responsable de la consulta en ell Technical Support, para conocer  el procedimiento y los datos necesarios para ello.

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