FRAGE:
Welche Angaben benötigt der Technical Support bei Anfragen zu ProTool/Lite/Pro und Operator Panels?

ANTWORT:
Damit eine Anfrage an den Technical Support präzise und ohne Rückfragen beantwortet werden kann, ist eine möglichst genaue Beschreibung des zu klärenden Sachverhaltes erforderlich.

Des Weiteren sind folgende Angaben für die schnelle Bearbeitung einer Anfrage notwendig:

Angaben zum Programmiergerät:

• Welcher PC wird als Programmiergerät eingesetzt (Hersteller)?
  
  
• Welches Betriebssystem mit dazugehörigen Service Packs ist auf dem Programmiergerät installiert?
  Auskunft über das Betriebssystem mit installierten Service Packs erhalten Sie mit der Eingabe des Befehls "winver" bei "Start > Ausführen".
  
  
• Welches Softwarepaket und welche Version mit Service Packs von ProTool/Lite, ProTool oder ProTool/Pro sind installiert?
  Auskunft über das Softwarepaket und die Version erhalten Sie, indem Sie ProTool/Lite/Pro CS starten und den Dialog "? > Info" aufrufen.
  
  
• Welche anderen SIMATIC-Pakete und Versionen sind auf dem PG installiert?
  Auskunft über die installierten SIMATIC-Produkte erhalten Sie über "Start > SIMATIC > Produkthinweise > Installierte Software".
  
  
• Ist das ProTool/Lite/Pro-Projekt im STEP 7-Projekt integriert?
  
  
• Welcher Fehlertext und welche Fehlernummer wird am PC angezeigt?

Angaben zum Visualisierungsgerät:

Panels

• Welches Panel ist im Einsatz (MLFB und Ausgabestand)?
  MLFB und Ausgabestand des Panels finden Sie auf dem Typenetikett auf der Rückseite des Geräts (z.B. MLFB: 6AV6 545-0CC10-0AX0 E-Stand: 02).
  
  
• Mit welcher Steuerung und über welches Netz ist das Panel verbunden?
  
  
• Welcher Fehlertext und welche Fehlernummer wird am Panel angezeigt?
  
  
• Zusätzliche Angaben bei Windows-basierten Panels:
  • Welche Imageversion befindet sich auf dem Panel?
    Auskunft über die Imageversion erhalten Sie in der Fensterüberschrift des Bootloader-Dialog am Panel (Fenster mit den Schaltflächen: Start, Control Panel, Transfer - z.B. V6.0.2.23)
  • Welche Optionspakete (z.B. WinAC MP oder Thinclient) werden eingesetzt?

Bitte beachten Sie für den Austausch von Dateien mit dem Technical Support auch Beitrags-ID: 18194667.

Um eine Anfrage an den Technical Support zu richten, verwenden Sie bitte den Link "Technische Hilfe anfordern (Supportanfrage)" am Ende des Beitrags.

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