Descrizione
Affinché una richiesta di supporto al Technical Support possa essere elaborata, è necessaria una descrizione il più possibile precisa del comportamento da chiarire.

In questo articolo si trova una raccolta delle domande poste più frequentemente su SIMATIC PCS 7 ed un elenco delle informazioni necessarie al Technical Support.

1. Dati generalmente necessari
2. Segnalazione di errore di licenza
3. Problemi di comunicazione
4. Problemi di compilazione
5. Anomalie AS
6. Sincronizzazione dell'ora
7. Segnalazioni di errore di componenti/processi PCS 7 opp. segnalazioni di errore del sistema operativo
8. Informazioni addizionali per il Technical Support

Da PCS 7 V6 tenere conto anche del manuale "Sistema di guida del processo PCS 7 - Supporto di service e diagnostica V6.0" nell'articolo con ID 15236128 opp. sul DVD SIMATIC PCS 7 Manual Collection.

1. Dati generalmente necessari
Le seguenti indicazioni sono necessarie in ogni caso per una rapida elaborazione della richiesta.

• Una esatta descrizione della segnalazione di errore visualizzata
• Configurazione opp. topologia dell'impianto (server, client, AS). Se il Technical Support necessita della precisa configurazione di impianto in NetPro, procedere come descritto nel punto 8.
  Modo di procedere: aprire il progetto / multiprogetto nel SIMATIC Manager. Nella Vista componenti aprire tutti i livelli. Fare uno screenshot della finestra di sinistra (fare più screenshot se la configurazione è più grande di una pagina video).

Per ogni PC che è interessato alla richiesta di supporto sono necessari i seguenti dati (p. es. in caso di problemi con il caricamento del server OS dalla ES, vengono richiesti i seguenti dati dei due computer:

• la versione di PCS 7 e di ogni software SIMATIC installato
  Modo di procedere: aprire Start > SIMATIC > Information > Software installato e qui la scheda Prodotti. Con il pulsante "Export" salvare i dati in un file CSV.
• Indicazioni relative al sistema operativo (versione, service pack)
  Modo di procedere: con un clic del tasto destro sulla workstation aprire le proprietà.
• Indicazioni su Internet Explorer (versione, service pack)
  Modo di procedere: aprire Internet Explorer e sotto "?" la voce Informazioni su Internet Explorer
• Indicazioni sul software addizionale installato (software di terzi).
  Modo di procedere: sotto Start > Impostazioni > Pannello di controllo > Installa applicazioni, creare una lista di tutti i programmi installati con le loro versioni (senza programmi SIMATIC e programmi Windows).

2. Segnalazione di errori di licenza
In casi eccezionali può succedere che una autorizzazione/licenza installata non venga riconosciuta correttamente dal sistema. Se la segnalazione di errore di licenza si riferisce ad un componente la cui autorizzazione/licenza è installata, occorre per prima cosa ritrasferire l'autorizzazione/licenza interessata sul dischetto delle autorizzazioni opp. delle licenze oppure sullo stick USB delle licenze e poi nuovamente trasferirla sul disco.
Se questo non ha successo, per la diagnostica delle cause sono necessarie le seguenti informazioni.

 2.1. Per tutti gli errori di licenza

·        Elenco di tutte le licenze SIMATIC installate sul computer interessato
Modo di procedere: aprire il License Manager tramite Start > SIMATIC > License Management > Automation License Manager. Aprire File > Esporta... e creare un file .csv.

  2.2. Errore di licenza in WinCC

• Copiare i file "License.log", "License_Info.log" (da PCS7 V7.0) e "License.bak" (se presente) dalla cartella "…Siemens\WinCC\Diagnostica".

2.3 Errore di licenza in SIMATIC PDM

• Verifica del numero di apparecchi effettivamente progettati
  Modo di procedere: nel SIMATIC Manager sotto Visualizza aprire Vista impianto apparecchi di processo e contare il numero degli apparecchi.

3. Problemi di comunicazione
Sono necessarie le seguenti informazioni.

3.1.Problemi di comunicazione in WinCC

• Se Lifebeat Monitoring / ASSET Management è configurato, lo stato di tutte le connessioni
• I file di diagnostica da "... Siemens\WinCC\Diagnostica" di ogni computer interessato (se possibile compresso, p. es. come archivio *.zip)
• La visualizzazione eventi di Windows (per come procedere, vedi l'articolo con ID 15386411)

3.1.1 Problemi di comunicazione nella comunicazione AS - OS

• Lo stato delle connessioni in WinCC sotto Start > SIMATIC > WinCC > Tools > Channel Diagnosis

  3.1.2 Problemi di comunicazione nella comunicazione OS Server - Client

• Lo stato delle connessioni in WinCC Explorer sotto Strumenti > Stato delle connessioni del server e stato delle connessioni del client

3.2 Errore di comunicazione in PDM
In caso di richieste relative alla comunicazione in relazione al package software SIMATIC PDM sono necessarie informazioni addizionali elencate nei punti successivi.

• Verifica della connessione verso le stazioni con Lifelist opp. Longadr (qui non è utilizzabile il routing)
• Avviare la memorizzazione del protocollo di comunicazione e ripetere il test di comunicazione
  Modo di procedere: in PDM sotto Strumenti > Impostazioni > Protocollo come protocollo di debug selezionare il protocollo di comunicazione. Sotto Strumenti > Apri protocollo è possibile vedere dentro protocollo.
• La visualizzazione di Windows (per come procedere, vedi l'articolo con ID 15386411)

3.3. Problemi di comunicazione in AS

• Qual è il LED pulsa opp. è acceso sulla CPU e sul CP443-1
• il buffer di diagnostica del CP443-1
• il buffer di diagnostica della CPU
• La visualizzazione di Windows (per come procedere vedi l'articolo con ID 15386411)

4. Problemi di compilazione

 4.1 Schema CFC Problemi di compilazione

• Salvare il protocollo di compilazione
  Modo di procedere: nell'editor CFC sotto Strumenti > Protocollo aprire la funzione di protocollo. Nella scheda "Compila" sotto Filtro impostare "nessun filtro" e memorizzare il protocollo in un file tramite il tasto "Salva...".

 4.2 OS Problemi di compilazione

• Salvare il file transfer.log in un proprio percorso di progetto

5. Guasti in AS

5.1 Guasto nella CPU

• Sotto "PLC> Diagnostica / Impostazione > Stato delle unità" memorizzare il buffer di diagnostica in *.txt e *.HEX. Modo di procedere: andare online e nel SIMATIC Manager selezionare la CPU interessata. Sotto PLC > Diagnostica/impostazioni > Stato delle unità aprire la scheda "Buffer di diagnostica". Selezionare "Salva con nome..." e salvare le voci come file *.TXT. Selezionare "Impostazioni...", selezionare qui "Emetti informazione di evento in esadecimale" e confermare con "OK". Selezionare "Salva con nome..." e salvare le voci come file *HEX.TXT.
• Informazioni precise su quando è comparso l'errore opp. se in quel momento è stata eseguita una determinata azione (p. es. PLC > Carica)
• Se si dispone di un sistema H ridondante e l'errore è comparso durante la sincronizzazione, salvare il buffer di diagnostica di entrambe le CPU.

5.2 Guasto CP

• Salvataggio di informazioni dal buffer di diagnostica del CP oppure dalla diagnostica speciale del CP
  Modo di procedere: andare online e nel SIMATIC Manager selezionare il CP interessato. Sotto PLC > Diagnostica/impostazioni > Stato delle unità aprire la scheda "Buffer di diagnostica". Selezionare "Salva con nome..." e salvare le registrazioni come file *.TXT. Selezionare "Impostazioni", selezionare qui "Emetti informazione di evento in esadecimale" e confermare con "OK". Selezionare "Salva con nome..." e salvare le registrazioni come file *HEX.TXT.
• Indicazioni precise su quando l'errore ha avuto luogo opp. se in quel momento è stata eseguita una determinata azione (p. es. PLC > Carica)

  5.3 Guasto IM153

• Screenshot della diagnostica IM153 DP Slave
  Modo di procedere: andare nella "HW Config" online e qui selezionare la IM153. Sotto PLC > Stato delle unità > Diagnostica slave DP aprire il file di diagnostica. Creare uno screenshot.
• Indicazioni precise su quando l'errore ha avuto luogo opp. sei in quel momento è stata eseguita una determinata azione (p. es. PLC > Carica)

6. Sincronizzazione dell'ora
Sull'argomento Sincronizzazione dell'ora per PCS 7 tenere conto anche della raccolta di FAQ nell'articolo con !22866327!.

• La sincronizzazione dell'ora è configurata tutte le stazioni del sistema PCS 7?
• Chi è configurato come datore dell'ora?
• Quale bus viene utilizzato per la sincronizzazione dell'ora?
• Si utilizza PCS 7 in dominio Windows?

7. Segnalazione di errore di componenti/processi PCS 7 opp. segnalazioni di errore del sistema operativo
In caso di un comportamento anomalo di una applicazione PCS 7 opp. di un processo, è per prima cosa interessante una descrizione precisa del comportamento opp. il testo (o uno screenshot) della segnalazione di errore. Per l'ulteriore analisi sono necessari i file elencati nel seguito.

• Invio di tutti i file della cartella "Siemens\WinCC\ Diagnostica"
• Secondo a e non problemi di comunicazione tra OS_Clients e OS-Server, inviare tutti i file del percorso ...\Siemens\Common\ace\bin\Diagnosis
• La visualizzazione degli eventi di Windows (per come procedere vedi l'articolo con ID 15386411) come file *.EVT
• Con Windows NT 4.0: invio di Drwtsn32.log e salvataggio dello User.dmp (se non è troppo grande)
• Una descrizione più precisa possibile del comportamento anomalo.

8. Informazioni addizionali per il Technical Support

 8.1 Export della configurazione di sistema da NetPro

Se il Technical Support necessita della esatta configurazione impianto da Netpro, procedere come segue.

• Nel SIMATIC Manager aprire la Vista componenti del progetto.
• Aprire NetPro nel SIMATIC Manager sotto Strumenti > Configura rete
• Scegliere Modifica > Esporta
• Scegliere tutte le stazioni e le opzioni così come anche un percorso di export
• In un multiprogetto ripetere quest'operazione per ogni progetto del multiprogetto.

Figura 01

 8.2 Export dell'intera informazione di sistema PC

Talvolta per motivi specifici del computer e necessario un elenco preciso delle informazioni di sistema del computer. Procedere come segue.

• Aprire le informazioni di sistema nel computer sotto Start > Programmi > Accessori > Programmi di sistema > Informazione di sistema
• Scegliere File > Esporta... e salvare i dati in un file di testo.

 8.3 Dr. Watson Log

Se compare un errore Dr. Watson, viene creato un file di log e una immagine del blocco nei percorsi preimpostati. I percorsi preimpostati si trovano nel modo seguente.

• Aprire il Dr. Watson sotto Start > Esegui > Apri > drwtsn32

Dopo lo start compare il dialogo di configurazione per Dr. Watson: provvedere alle seguenti impostazioni.

• Tipo di pagina di blocco: pieno -- Come preimpostazione è scelto "Mini"
• Avvertimento visuale -- Questo non è selezionato come preimpostazione

Figura 02

Avvertenza
La Figura 02 è stata creata con Microsoft Windows XP SP 2. Con sistemi operativi più vecchi, determinate circostanze non è presente l'impostazione Tipo di pagina di blocco, questa è poi impostata correttamente in modo automatico.

Se non è stata eseguita alcuna modifica di sistema, i file si trovano sotto C:\Documents and Settings\All Users\Microsoft\Dr Watson. I file sono:

• drwtsn32.log
• user.dmp

Nello scambio di file con il Technical Support tenere conto anche dell’articolo con ID 18194667.

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